Garantia Produselor

Garanția produselor vândute de GECA TRACK SRL

1. Garanția legală de conformitate — 2 ani, de la noi

GECA TRACK SRL răspunde față de tine, în calitate de vânzător, pentru orice neconformitate a produsului constatată în termen de 2 ani de la data livrării (art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021). Această garanție ți se cuvine prin lege, este gratuită și nu depinde de nicio garanție oferită de producător.

În primul an de la livrare nu trebuie să dovedești nimic: orice neconformitate constatată în acest interval se prezumă că exista deja în momentul livrării, iar sarcina de a dovedi contrariul ne revine nouă (art. 10 alin. (1)).

2. Ce poți cere dacă produsul nu este conform

Poți alege între repararea și înlocuirea produsului, gratuit. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, dacă o refuzăm sau dacă nu rezolvă problema, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea sumei plătite (art. 11).

Termen: cel mult 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea (art. 12 alin. (1) lit. b)). Repararea sau înlocuirea se face fără niciun cost pentru tine, inclusiv costurile de expediere.

3. Cum ceri garanția

Scrie-ne la office@gecaelectric.ro sau sună la 0741 263 678, cu numărul facturii și o descriere a problemei. Îți confirmăm primirea sesizării și îți spunem cum trimiți produsul. Factura sau bonul fiscal sunt suficiente ca dovadă a cumpărării — nu ai nevoie de ambalajul original.

4. Garanția comercială a producătorului

Unele produse vin, în plus, cu o garanție comercială oferită de producător, în condițiile din certificatul care însoțește produsul. Garanția comercială este suplimentară și nu înlocuiește, nu limitează și nu afectează în niciun fel garanția legală de conformitate de mai sus. Poți alege oricând să te adresezi direct nouă, în baza garanției legale.

5. Ce nu acoperă garanția

Nu sunt acoperite defecțiunile provocate de montaj neconform, de depășirea parametrilor electrici înscriși pe produs (tensiune, curent, secțiune), de lovituri, de folosirea în medii pentru care produsul nu este destinat, precum și uzura normală. Materialele electrice se montează de electricieni autorizați ANRE, conform normativului I7.

6. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Retur în 14 zile

Dreptul de retragere în 14 zile, fără motiv, este explicat în Politica de Retur. Cablurile și conductorii tăiați la lungimea cerută de tine sunt confecționate după specificațiile tale, deci nu se returnează (art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014) — dar garanția legală de conformitate descrisă mai sus li se aplică integral.